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E-MAIL
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail info@naarcuracao.com. Normalmente, responderemos em um dia útil.
TELEFONE
Obviamente, você também pode ligar para o nosso número de telefone +316-1491 8399. Podemos entrar em contato de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (horário holandês).
POST
Se quiser nos enviar algo pelo correio, envie para: POMZ B.V., Windgatseweg 1C, 3235 NX, Rockanje, Holanda.
Número da Câmara de Comércio: 87229161
Número de VAT: NL864240223B01
Alteração ou cancelamento de uma reserva
Se você tiver reservado uma atividade por meio do NaarCuracao.com e quiser alterá-la ou cancelá-la, poderá fazê-lo até 24 horas antes da data da atividade planejada. Exemplo: Você reservou uma atividade para o dia 13 de junho, às 11:00 horas, e ela pode ser alterada ou cancelada até as 00:00 horas do dia 12 de junho. As alterações são gratuitas e só são possíveis mediante disponibilidade. Em caso de cancelamento, todos os pagamentos já efetuados serão totalmente reembolsados.
Exceção:
– passeios particulares, que podem ser alterados/cancelados gratuitamente com até 7 dias de antecedência.
– Seminários, que podem ser alterados/cancelados até 24 horas antes da data do seminário, mas os custos já cobrados por terceiros para esse fim serão deduzidos do reembolso.
Reclamações
É claro que é irritante se você tiver uma reclamação sobre nosso serviço ou sobre um passeio reservado por nosso intermédio. Gostaríamos de ajudá-lo ainda mais e fornecer a solução desejada. Você pode enviar um e-mail para: info@naarcuracao.com.
Nossa equipe analisará a reclamação e tentará resolvê-la para a satisfação de todos. Para fins de integridade, observe que você firmou um contrato com a operadora de turismo em relação às excursões. Ao fazer isso, sempre lidaremos com a reclamação e mediaremos em seu nome junto à operadora de turismo, mas cabe a ela fornecer uma solução.
Após recebermos sua reclamação, enviaremos uma confirmação de recebimento. Responderemos à sua reclamação em até 14 dias após o recebimento; se demorar mais, nós o notificaremos. Se não gostar disso, você também poderá entrar em contato com o departamento de mediação da Stichting Webshop Keurmerk, da qual somos membros. Em seguida, eles mediarão https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
A partir de 15 de fevereiro de 2016, também será possível que os consumidores da UE registrem reclamações por meio da plataforma ODR da Comissão Europeia. Essa plataforma de ODR pode ser encontrada em (http://ec.europa.eu/odr .) Se a reclamação ainda não estiver pendente em outro lugar, você poderá registrar a reclamação por meio da plataforma da União Europeia.
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